We hebben een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van jouw artikel een retour kunt aanvraGen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet jouw Zugu product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je deze ban ons hebt ontvangen: ongebruikt, voorzien van alle meegeleverde toebehoren en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig van deze webshop.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@zugucase.eu of een retour starten via https://zugu.shipping-portal.com/rp/.
Als jouw retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je jouw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Voor eventuele vragen over retourzendingen kunt je altijd contact met ons opnemen via info@zugucase.eu.
Schade en problemen
Controleer jouw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en voor je kunnen oplossen.
Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen
Producten die in gebruik zijn genomen en waarvan de orginele verpakking en/of toebehoren van ontbreken kunnen wij niet retour nemen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je een artikel kunt omruilen, is door het artikel te retourneren binnen de 30 dagen (zichttermijn). Een retour kunt je zelf regelen via https://zugu.shipping-portal.com/rp/, Daarna verzoeken we je om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewebste artikel
Europees recht op herroeping (14 dagen)
Je hebt indien de goederen binnen de Europese Unie zijn verzonden, het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden vooraf te annuleren of te retourneren. Zugu hanteert een zicht termijn van 30 daGen. Zoals hierboven vermeld, moet jouw artikel voldoen aan onze retour voorwaarden die je hierboven kunt lezen
Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geĆÆnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort naar de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Hou er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt heeft en zichtbaar maakt op jouw rekening.
Als de tereugbetaling meer dan 15 werkdagen duurt nadat we jouw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@zugucase.eu.